1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.
2. Exception — Produits cosmétiques ouverts
⚠️ Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits de cosmétique ouverts, descellés ou utilisés après livraison, pour des motifs d’hygiène et de protection de la santé. Tout produit retourné ouvert ou descellé ne pourra pas être remboursé.
3. Conditions de retour
- Produit dans son état d’origine : non ouvert, non utilisé, emballage intact
- Retour effectué dans les 14 jours suivant la notification de rétractation
- Demande préalable obligatoire par email avant tout envoi
4. Procédure de retour
- Envoyez un email à waowwcosmetique@gmail.com avec votre numéro de commande
- Attendez notre confirmation et les instructions d’expédition
- Expédiez les produits dans leur emballage d’origine à l’adresse indiquée
- Conservez votre preuve d’expédition
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, auquel cas WAOWW COSMETIQUE prend en charge les frais.
6. Remboursement
Dès réception et vérification du retour, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum, par le même moyen de paiement que lors de la commande.
7. Produit défectueux ou endommagé
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à waowwcosmetique@gmail.com avec des photos. Nous procéderons à un échange ou un remboursement intégral, frais de retour pris en charge.
8. Garanties légales
- Garantie légale de conformité (art. L217-4 Code de la consommation) : 2 ans à compter de la livraison
- Garantie contre les vices cachés (art. 1641 Code civil)
